servicenow mcp 專案

MCP工具

servicenow mcp 專案

servicenow-mcp 是一個專為企業級 IT 服務管理平台 ServiceNow 量身打造的模型內容協定 (Model Context Protocol, MCP) 伺服器。其核心目標是將您的 AI 助理（如 Claude）無縫對接到 ServiceNow 實例，使其轉變為一個能夠理解自然語言並執行複雜 IT 維運任務的智慧 IT 助理。

您可以將其視為一座功能極其豐富的橋樑，它打通了先進的對話式 AI 與傳統、結構化的企業 IT 工作流程之間的壁壘，旨在徹底改變 IT 人員與 ServiceNow 平台的互動方式。

核心價值：將對話式 AI 注入企業 IT 維運

此專案的價值在於將 ServiceNow 龐大而複雜的功能，轉化為 AI 可以理解和操作的一系列工具，從而實現：

• 自然語言操作: IT 人員不再需要點擊繁瑣的介面，只需用日常語言下達指令，例如「為東區的網路中斷建立一個新的緊急事件單」或「查詢所有指派給網路團隊的高優先級變更請求」。
• 提升效率: 自動化處理日常的票務、變更、使用者管理等任務，將 IT 人員從重複性工作中解放出來。
• 工作流程自動化: AI 可以執行一系列連貫的操作，例如「建立一個伺服器維護的變更請求，為其新增一個前置檢查任務，並提交審批」。

主要功能：全面覆蓋 ServiceNow 核心模組

servicenow-mcp 提供了極其廣泛的工具集，幾乎涵蓋了 ServiceNow 的所有核心業務領域：

• 事件管理 (Incident Management): 建立、更新、查詢、解決事件單。
• 服務目錄 (Service Catalog): 管理服務項目、分類、變數（表單欄位），甚至提供目錄優化建議。
• 變更管理 (Change Management): 完整支援變更請求的生命週期，從建立、新增任務到提交審批。
• 知識庫管理 (Knowledge Management): 建立和管理知識庫、分類及文章。
• 敏捷開發管理 (Agile Management): 管理使用者故事、史詩、Scrum 任務和專案。
• 開發與部署: 直接管理伺服器端腳本 (Script Includes)、工作流程 (Workflows) 和部署集 (Changesets)。
• 使用者與群組管理: 建立、查詢、管理使用者和群組。

獨特亮點：基於角色的工具打包 (Tool Packaging)

這是此專案一個關鍵的企業級功能。管理員可以預先在設定檔 (tool_packages.yaml) 中定義不同的「工具包」，每個包對應一個特定的 IT 角色。例如：

• service_desk 包：只包含處理事件單和查詢使用者所需的基本工具。
• catalog_builder 包：專門用於建立和管理服務目錄項目。
• platform_developer 包：提供存取腳本和工作流程的進階開發工具。

透過設定一個環境變數 (MCP_TOOL_PACKAGE)，可以控制 AI 在特定情境下只能載入對應角色的工具集。這極大地增強了安全性與可控性，確保 AI 的能力被限制在授權的範圍內，避免了權限濫用。

如何使用

使用者需要：

1. 複製此專案，並設定 Python 環境。
2. 在 .env 檔案中設定您的 ServiceNow 實例 URL 及驗證憑證（支援基本帳密、OAuth、API Key 等多種方式）。
3. 執行 servicenow_mcp.cli 來啟動伺服器。
4. 在您的 AI 助理（如 Claude Desktop）的 MCP 設定中，指向這個正在運行的 Python 伺服器。

總結來說，servicenow-mcp 是一個專業、強大且高度專注於企業應用的 MCP 伺服器。它不僅僅是一個 API 的簡單封裝，而是透過全面的工具覆蓋和精細的權限控制，提供了一個將大型語言模型安全、高效地整合到核心 IT 維運流程中的完整解決方案。

• MCP平台來源: github
• 連結: https://github.com/echelon-ai-labs/servicenow-mcp

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